Step2 报告：训练样本构建

邮政 FAQ 训练样本构建报告

1. 报告目标

本报告分析 week1-module-Web-Crawler/final-result/dataset.jsonl 中当前已经整理完成的邮政训练样本。该文件由原始 EMS FAQ 结构化样本与基于 Playwright 图形化采集流程扩展得到的页面材料共同组成，目标是把公开网页、FAQ、协议和限制页面中的可用内容整理成结构化样本，为后续邮政客服模型的 SFT、评估集构造和知识库入库提供基础数据。

这份报告不只记录样本条数，而是完整说明：

1. 当前数据集的规模与来源拆分。
2. 每条 JSONL 样本包含哪些字段。
3. Playwright 扩展样本与原始 EMS FAQ 样本的区别。
4. 当前类别覆盖和全量样本清单。
5. 这些样本如何继续转化为更可用的 SFT 数据。

2. 数据文件概况

输入文件：

week1-module-Web-Crawler/final-result/dataset.jsonl

文件格式为 JSON Lines，一行是一条训练样本。当前共包含 86 条样本，来源包括原始 EMS FAQ 结构化页面，以及基于 Playwright 图形化抓取流程整理出的扩展页面材料。

项目	内容
样本数量	86
数据来源	ems_policy_network, playwright_mcp
来源标识统计	ems_policy_network: 11；playwright_mcp: 75
公司字段统计	中国邮政 EMS: 11；playwright_mcp: 75
文件格式	JSONL
主要用途	邮政客服知识抽取、SFT 样本构造、评测题构造、RAG 知识库入库

3. 字段结构

当前数据集中统一可见字段共 14 个：

字段	类型	含义
source_id	str	数据源标识。
company	str	所属来源或机构字段。
url	str	原始页面链接或原始 FAQ 锚点链接。
title	str	样本标题，可作为用户问题或知识点标题。
published_at	str	发布时间，当前多数样本为空。
policy_categories	list	业务类别标签。
summary	str	适合直接转为训练答案的摘要。
evidence_text	str	原始证据文本，用于追溯和核验。
insurance_available	bool	是否涉及可保价或保险服务。
insurance_type	str	保险或保价类型，未知时为 未知。
compensation_limit	str	赔付上限。
claim_deadline	str	申诉或理赔期限。
requirements	list	办理要求或材料要求。
insurance_exclusions	list	保险或赔付排除项。

字段设计上仍然保留了“原文证据”和“结构化业务字段”两类信息。summary 更适合直接进入训练数据，evidence_text 用于追溯；而 source_id、url/uri 则让后续样本回溯到网页 FAQ 或 Playwright 页面材料成为可能。

4. 来源拆分与 Playwright 扩展说明

当前数据已经不再只是最初的 EMS FAQ 小样本，而是由两类来源共同组成：

来源标识	样本数	说明
ems_policy_network	11	原始 EMS FAQ / 结构化网页问答样本。
playwright_mcp	75	通过 Playwright 图形化页面抓取流程整理出的扩展页面材料样本。

其中 playwright_mcp 这部分样本的特点，不再只是直接读取公开 FAQ 接口，而是通过图形化浏览、页面渲染、必要时结合 OCR 辅助提取页面文本，再整理成可训练的结构化片段。

这类页面通常出现在以下场景：

• 页面本身依赖前端渲染，直接请求接口拿不到正文。
• 海外访问、云环境访问或自动化访问时，容易遇到地区阻断或访问校验。
• 页面存在图片化文本、扫描件、嵌入式 PDF 或复杂布局，需要 OCR 或视觉辅助提取。

在实际采集过程中，海外阻断、WAF 风控和反爬策略常见的表现包括：

• 403 Forbidden：服务器明确拒绝访问，常见于地区限制、UA/Referer 校验或 WAF 拦截。
• 412 Precondition Failed：常见于请求头、签名、来源校验或反机器人策略触发。
• 429 Too Many Requests：访问频率过高，被限流。
• 503 Service Unavailable：站点临时不可用，或反爬策略返回伪装性服务不可用页面。
• 521/522/524：常见于 CDN 或上游站点连接异常、超时、回源失败。
• 登录态缺失、验证码、人机验证页、JavaScript Challenge、Cloudflare/边缘防护页。

因此，Playwright 这部分数据的价值，不只是补充了样本数量，更重要的是补充了“在真实复杂页面环境下如何获取证据文本”的能力边界。

5. 类别覆盖情况

当前 86 条样本覆盖了多个业务标签。由于一条样本可以带多个标签，因此标签计数总和大于样本数。

类别	样本数
中国邮政 EMS 国内邮件服务协议（官方标准条款）	16
中国邮政国际邮件多级产品线（非 EMS）收寄、尺寸与重量限界政策	14
国家重大专项服务：高考录取通知书与国家特种证件寄递刚性保密规范	13
EMS 在线客服知识库（imcloud）核心业务流与拦截/改单动态政策数据	11
中邮航空（China Postal Airlines）特种空运安全保障与全机队限载应急政策	11
机要通信（Confidential Communications）特殊政治红线与绝密件处理政策	10
国际清关	6
保价赔付	3
产品服务	2
时限标准	2
资费规则	1

相比最早只有少量 EMS FAQ 的阶段，当前数据已经从“产品介绍 + 国际清关 + 售后查询”扩展到更广的政策、条款、限制、边界、风控、末端投递与跨境运营场景。

6. 全量样本清单

下面按照 JSONL 中的顺序列出当前全部样本。每条样本都保留来源、类别、定位路径和摘要，便于后续人工抽检与继续筛样。

样本 1：即日专递产品介绍

字段	内容
来源标识	ems_policy_network
公司字段	中国邮政 EMS
类别	产品服务、时限标准
是否涉及保险	否
标题	即日专递产品介绍
定位	http://nmc.ems.com.cn:9096/imcloud/commonFAQ/getListByChannel#faq-607d00eda36f074da9cd6df309f70082

问题：

即日专递产品介绍

答案：

即日专递业务面向所有用户开办，主要依托自主运输网，在特定线路提供高效、安全的当日上午寄件、当日送达的寄递服务，以同城流向为主。具体开办范围请进入人工客服进行查询

样本 2：国内标准快递产品介绍

字段	内容
来源标识	ems_policy_network
公司字段	中国邮政 EMS
类别	产品服务
是否涉及保险	否
标题	国内标准快递产品介绍
定位	http://nmc.ems.com.cn:9096/imcloud/commonFAQ/getListByChannel#faq-e7d05e253ecf8699084d34ada1261776

问题：

国内标准快递产品介绍

答案：

国内标准快递业务面向所有客户开办，主要依托陆路运输，提供高效、安全的省际间（不含临近省份）物品寄递服务。具体开办范围请进入人工客服进行查询

样本 3：如何查询投诉/理赔进度

字段	内容
来源标识	ems_policy_network
公司字段	中国邮政 EMS
类别	保价赔付
是否涉及保险	否
标题	如何查询投诉/理赔进度
定位	http://nmc.ems.com.cn:9096/imcloud/commonFAQ/getListByChannel#faq-C107CF6A7C995ADDE053A333030A1D78

问题：

如何查询投诉/理赔进度

答案：

我们已开通自助投诉和理赔的线上自助流程，您可以通过：“EMS中国邮政速递物流微信公众号-我的-个人中心-自助投诉理赔-我的售后”实时查看处理过程与结果

样本 4：海关定义邮件内件超值超量怎么办

字段	内容
来源标识	ems_policy_network
公司字段	中国邮政 EMS
类别	国际清关
是否涉及保险	否
标题	海关定义邮件内件超值超量怎么办
定位	http://nmc.ems.com.cn:9096/imcloud/commonFAQ/getListByChannel#faq-C107CF6A7CAA5ADDE053A333030A1D78

问题：

海关定义邮件内件超值超量怎么办

答案：

亲，对于内件数量或价值超过海关限定的邮件，会被海关定为超值超量邮件，此类邮件需要收件人办理退运或者按货物办理通关手续

样本 5：邮件滞留海关如何处理

字段	内容
来源标识	ems_policy_network
公司字段	中国邮政 EMS
类别	国际清关
是否涉及保险	否
标题	邮件滞留海关如何处理
定位	http://nmc.ems.com.cn:9096/imcloud/commonFAQ/getListByChannel#faq-C107CF6A7CAE5ADDE053A333030A1D78

问题：

邮件滞留海关如何处理

答案：

亲，海关部门对于无法预判价值或价值较高的邮件都会进行查验，一般最长不超过一个月

样本 6：国际/港澳台地区邮件网上能办理申报吗

字段	内容
来源标识	ems_policy_network
公司字段	中国邮政 EMS
类别	国际清关
是否涉及保险	否
标题	国际/港澳台地区邮件网上能办理申报吗
定位	http://nmc.ems.com.cn:9096/imcloud/commonFAQ/getListByChannel#faq-C107CF6A7CAB5ADDE053A333030A1D78

问题：

国际/港澳台地区邮件网上能办理申报吗

答案：

亲，目前国内大部分关区已经支持网上申报、缴税、退运。因各关区网上申报有所差异，具体申报方式以查验通知短信或报关通知单上内容为准，或联系当地报关行确认

样本 7：缴税或申报后多久可以放行

字段	内容
来源标识	ems_policy_network
公司字段	中国邮政 EMS
类别	国际清关
是否涉及保险	否
标题	缴税或申报后多久可以放行
定位	http://nmc.ems.com.cn:9096/imcloud/commonFAQ/getListByChannel#faq-C107CF6A7CAC5ADDE053A333030A1D78

问题：

缴税或申报后多久可以放行

答案：

亲，海关审核通过后，即可放行，如关区进口业务量较大，审核时间会长一些

样本 8：国际/港澳台地区进口邮件需缴纳多少关税

字段	内容
来源标识	ems_policy_network
公司字段	中国邮政 EMS
类别	国际清关、资费规则
是否涉及保险	否
标题	国际/港澳台地区进口邮件需缴纳多少关税
定位	http://nmc.ems.com.cn:9096/imcloud/commonFAQ/getListByChannel#faq-C107CF6A7CAD5ADDE053A333030A1D78

问题：

国际/港澳台地区进口邮件需缴纳多少关税

答案：

亲，关税是海关部门收取，EMS这边只是代收，具体收费标准您可以到海关网站查询或拨打海关客服电话12360咨询

样本 9：水陆路包裹时限咨询

字段	内容
来源标识	ems_policy_network
公司字段	中国邮政 EMS
类别	国际清关、时限标准
是否涉及保险	否
标题	水陆路包裹时限咨询
定位	http://nmc.ems.com.cn:9096/imcloud/commonFAQ/getListByChannel#faq-af2fce46e9182ca4c67e99b95df77f97

问题：

水陆路包裹时限咨询

答案：

因水陆路运输主要受船期安排，码头海关检查等情况的影响，所以时间会比较长,一般亚洲地区需要1个月，其他地区需要3个月

样本 10：如何查询投诉/理赔进度

字段	内容
来源标识	ems_policy_network
公司字段	中国邮政 EMS
类别	保价赔付
是否涉及保险	否
标题	如何查询投诉/理赔进度
定位	http://nmc.ems.com.cn:9096/imcloud/commonFAQ/getListByChannel#faq-C107CF6A7C615ADDE053A333030A1D78

问题：

如何查询投诉/理赔进度

答案：

我们已开通自助投诉和理赔的线上自助流程，您可以通过：“EMS中国邮政速递物流支付宝生活号-我的-个人中心-自助投诉理赔-我的售后”实时查看处理过程与结果

样本 11：如何查询投诉/理赔进度

字段	内容
来源标识	ems_policy_network
公司字段	中国邮政 EMS
类别	保价赔付
是否涉及保险	否
标题	如何查询投诉/理赔进度
定位	http://nmc.ems.com.cn:9096/imcloud/commonFAQ/getListByChannel#faq-C107CF6A7CB55ADDE053A333030A1D78

问题：

如何查询投诉/理赔进度

答案：

我们已开通自助投诉和理赔的线上自助流程，您可以通过：“邮政EMS APP-投诉理赔-我的售后”实时查看处理过程与结果

样本 12：1.1 缔约与适用范围

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中国邮政 EMS 国内邮件服务协议（官方标准条款）
是否涉及保险	否
标题	1.1 缔约与适用范围
定位	dataset-playwright/MCP-raw/1.md#1-1-缔约与适用范围

原文：

• 协议成立： 本服务协议经寄件人在线勾选、电子签名或在纸质快递详情单上签字/盖章确认后即成立并生效，具有法律约束力。
• 适用业务线： 本协议适用于中国邮政速递物流股份有限公司及其分支机构（以下统称“承运人”）所经营的国内特快专递邮件（EMS）、即日专递邮件、标准快递邮件和国内快递包裹邮件（以下统称“邮件”）。

样本 13：1.2 寄件人如实申报与实名制义务

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中国邮政 EMS 国内邮件服务协议（官方标准条款）
是否涉及保险	否
标题	1.2 寄件人如实申报与实名制义务
定位	dataset-playwright/MCP-raw/1.md#1-2-寄件人如实申报与实名制义务

原文：

• 身份信息登记： 寄件人交寄邮件时，必须依法如实提供真实有效的姓名、地址、联系电话以及政府规定的身份证件信息。承运人将依法对寄件人身份进行查验并进行实名制登记。寄件人拒绝提供身份信息或提供虚假身份信息的，承运人有权直接拒绝收寄。
• 内件据实申报： 寄件人应当真实、准确、详细地填写或打印交寄物品的名称、性质、数量及声明价值，不得故意隐瞒、含糊填写或对单据内容进行涂改。因虚假申报、错误填写、涂改运单造成的全部法律后果（包括但不限于清关延误、罚款、扣押、无法送达等）均由寄件人自行承担。

样本 14：1.3 邮件包装与物品安全责任

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中国邮政 EMS 国内邮件服务协议（官方标准条款）
是否涉及保险	否
标题	1.3 邮件包装与物品安全责任
定位	dataset-playwright/MCP-raw/1.md#1-3-邮件包装与物品安全责任

原文：

• 妥善包装义务： 寄件人对交寄的邮件负有妥善包装的法定义务。包装材料、形式和方法必须适应长途运输、机械化分拣及高空航空压力，确保足以保护内件安全。
• 连带损坏赔偿： 因寄递物品本身具有危险性、危害性，或因寄件人包装破损、不善，导致在运输过程中泄露、污染、腐蚀或损坏承运人的运输工具、机械设备、分拣系统，或者造成其他用户的邮件损毁、甚至导致人身伤亡的，寄件人必须承担全额经济赔偿责任及相应的法律责任。

样本 15：1.4 内件验视与拒绝收寄规则

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中国邮政 EMS 国内邮件服务协议（官方标准条款）
是否涉及保险	否
标题	1.4 内件验视与拒绝收寄规则
定位	dataset-playwright/MCP-raw/1.md#1-4-内件验视与拒绝收寄规则

原文：

• 强制开拆验视： 根据国家法律法规，承运人有权且必须对信件以外的交寄邮件进行当场开拆验视。
• 直接拒寄条件：
• 寄件人拒绝承运人依法开拆验视内件的，一律不予收寄。
• 经验视发现邮件内夹带国家禁止寄递物品的，一律不予收寄。
• 属于限制寄递物品且寄件人无法提供相关行业主管部门出具的准寄证件的，一律不予收寄。
• 民事责任转嫁： 因交寄邮件内含有禁止或限制寄递物品而被国家行政机关（如公安、国家安全、网信、海关、邮政管理局）依法查扣、没收、销毁，或者导致整体配送路线变更、时效严重延误，给承运人或任何第三方造成经济损失的，寄件人需承担全部赔偿责任。

样本 16：1.5 寄递限额、保价规则与声明价值政策

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中国邮政 EMS 国内邮件服务协议（官方标准条款）
是否涉及保险	否
标题	1.5 寄递限额、保价规则与声明价值政策
定位	dataset-playwright/MCP-raw/1.md#1-5-寄递限额-保价规则与声明价值政策

原文：

承运人对不同档次的寄递产品设定了严格的最高单件价值限制与保价红线。寄件人必须遵循诚信保价原则，理赔时必须提供匹配的价值证明（如正规发票、交易截图）。

邮件类型	单件最高允许交寄价值限制	贵重物品（超额）保价政策
国内特快专递邮件（EMS）	以官方受理渠道公示的单件价值限制为准	对于明显高价值物品，通常建议寄件人据实选择保价服务。
即日专递邮件	以官方受理渠道公示的单件价值限制为准	高价值内件是否可保价、如何保价，以收寄时产品规则为准。
标准快递邮件	不同产品存在单件价值上限	超出受理限值或无法核验价值的部分，可能无法按声明价值获得赔付。
国内快递包裹邮件	不同产品存在单件价值上限	超出受理限值或超范围声明的部分，通常不作为有效保价处理。

• 费率与超额保价： 保价费用按照寄件人声明价值的一定比例收取（具体比例以官方渠道公示为准）。超额保价（即声明价值高于物品实际价值）的部分无法获得超额赔偿，理赔时承运人仅退还对应的超额保价费用。
• 不予保价范围： 部分价值难以衡量、无法客观评估或运输风险极高的特殊物品（如艺术原作、古董、不可再生档案、高风险生鲜等）不提供保价服务。

样本 17：1.6 承运人免责及理赔政策数据

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中国邮政 EMS 国内邮件服务协议（官方标准条款）
是否涉及保险	否
标题	1.6 承运人免责及理赔政策数据
定位	dataset-playwright/MCP-raw/1.md#1-6-承运人免责及理赔政策数据

原文：

若因承运人自身原因导致邮件丢失、内件短少、损毁或传递时限超出承诺，承运人依法依约承担赔偿责任。

1.6.1 已保价邮件的赔偿标准

• 全损/丢失： 按照邮件的保价金额进行赔偿；若物品实际价值低于保价金额的，按照实际损失价值赔偿。
• 部分损毁/短少： 按照保价金额与邮件全部价值的比例，对应实际受损程度进行等比例赔偿。

1.6.2 未保价邮件的赔偿标准

• 基本原则： 双方若无特殊约定，未保价邮件发生丢失、损毁或内件短少的，承运人按照实际损失价值赔偿。
• 高限控制： 针对未保价邮件，赔偿上限通常会受到产品规则、邮资倍数或标准赔偿条款约束，具体以实际适用的服务协议和官方公示口径为准。

1.6.3 绝对免责条款

承运人对以下原因导致的邮件损失、延误或毁损，不承担任何赔偿责任：

• 不可抗力： 包括但不限于自然灾害（地震、台风、洪水）、战争、罢工、政府行为、重大交通管制。
• 物品自然属性： 寄递物品本身的自然性质、内在缺陷或合理损耗（如生鲜腐烂、液体正常挥发）。
• 当事人过错： 寄件人、收件人自身的过错（如写错地址、电话关机导致延误、收件人签收后自行损坏）。
• 国家安全检查： 因国家安全、刑事追查或防疫需要，配合国家机关检查导致配送路线变更或时延。
• 间接损失不赔： 理赔范围仅限于邮件本身的直接物质价值，不包括任何间接损失（如预期利润、商业合同违约金、未来预期收益、特殊精神价值等）。

样本 18：1.7 费用结算与留置权

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中国邮政 EMS 国内邮件服务协议（官方标准条款）
是否涉及保险	否
标题	1.7 费用结算与留置权
定位	dataset-playwright/MCP-raw/1.md#1-7-费用结算与留置权

原文：

• 运费支付义务： 寄件人或其指定的付款人必须在交寄时或约定期限内全额支付运费。不得以“理赔程序尚未结束”为由拒付、拖欠任何寄递费用。
• 承运人留置权： 若寄件人、收件人或指定付款人拒绝履行付款义务，承运人对该邮件依法享有留置权。承运人有权依法扣留货物，并通知权利人在法定限期内履行付款义务；逾期仍不付款的，承运人可依法拍卖、变卖该邮件以优先受偿。

样本 19：2.1 申报与文字填写规范

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中国邮政 EMS 国内邮件服务协议（官方标准条款）
是否涉及保险	否
标题	2.1 申报与文字填写规范
定位	dataset-playwright/MCP-raw/1.md#2-1-申报与文字填写规范

原文：

• 语种限制： 国际及地区邮件运单必须使用英文、法文或目的国（地区）通晓的文字进行清晰、工整的填写。绝对不允许只填写邮政信箱（P.O. Box）作为收件人地址。
• 禁止暗语： 申报明细中严禁使用简称、缩写、行业代号或暗语（如写“DATA”或“GOODS”属于不合规申报）。由于申报信息不实或语言文字歧义引发的目的国海关扣关、销毁，责任由寄件人全额承担。

样本 20：2.2 跨境个人邮递物品海关限值、免税与通关规定

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中国邮政 EMS 国内邮件服务协议（官方标准条款）
是否涉及保险	否
标题	2.2 跨境个人邮递物品海关限值、免税与通关规定
定位	dataset-playwright/MCP-raw/1.md#2-2-跨境个人邮递物品海关限值-免税与通关规定

原文：

根据中国海关及国际邮政联盟（UPU）的法规，通过中国邮政网络寄递的个人进出境物品受以下刚性数据限制：

• 个人寄自境外的进境物品（进口）： 每次限值为 2000 元人民币。
• 个人寄往港、澳、台地区的物品（出口）： 每次限值为 800 元人民币。
• 个人寄往其它国家和地区的物品（出口）： 每次限值为 1000 元人民币。
• 单件不可分割例外： 邮包内仅含有一件物品且不可分割的（如单张床垫、单台笔记本电脑），虽超出上述限值，经海关审核确属个人自用的，可准予按照个人物品通关，但需全额依法征税。
• 海关免税额度： 应征进境物品税额在 50 元人民币（含 50 元）以下的，海关予以免征；超出 50 元税额的，由收件人全额缴纳税款后方可放行。
• 商业性质邮件： 凡是超出个人自用范围或属于商业性贸易的邮件，必须强制按照海关关于“一般贸易货物”的规定办理正式报关通关手续。

样本 21：2.3 国际特殊线路保价费率与理赔数据

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中国邮政 EMS 国内邮件服务协议（官方标准条款）
是否涉及保险	否
标题	2.3 国际特殊线路保价费率与理赔数据
定位	dataset-playwright/MCP-raw/1.md#2-3-国际特殊线路保价费率与理赔数据

原文：

针对跨境电商、国际特快专递或中邮海外购转运业务，其实际保价费率数据执行如下标准：

• 跨境线路费率差异： 不同国家、线路、转运产品的保价费率和起赔门槛差异较大，通常按申报价值比例计收，具体应以当期线路页面、下单页或客服确认信息为准。
• 易碎品与特殊品类： 对于陶瓷、玻璃、收藏品等高风险或易损品类，部分线路可能存在限赔、免责或附加审查规则。
• 实际赔付基准： 发生丢失或破损时，实际赔偿一般需要结合申报价值、价值证明、产品规则和责任认定综合确定，保价费本身通常不作为赔付对象。

样本 22：2.4 国际/跨境寄递未保价限额理赔

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中国邮政 EMS 国内邮件服务协议（官方标准条款）
是否涉及保险	否
标题	2.4 国际/跨境寄递未保价限额理赔
定位	dataset-playwright/MCP-raw/1.md#2-4-国际-跨境寄递未保价限额理赔

原文：

• 华沙公约与邮联准则： 针对未购买保价服务的国际邮件，若在运输、清关或海外配送段发生整体丢失或严重损坏，赔偿通常受国际邮政规则、航空运输规则及具体产品条款约束，不同产品未必适用统一赔偿上限。

样本 23：2.5 航空及海关绝对禁寄/禁收物品细目（完整清单数据）

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中国邮政 EMS 国内邮件服务协议（官方标准条款）
是否涉及保险	否
标题	2.5 航空及海关绝对禁寄/禁收物品细目（完整清单数据）
定位	dataset-playwright/MCP-raw/1.md#2-5-航空及海关绝对禁寄-禁收物品细目-完整清单数据

原文：

凡是通过中国邮政（含速递、航空、海外购转运）网络承运的物品，必须 100% 排除以下品类。一旦发现，承运人有权拦截、退运或移交执法机关。

【禁寄物品分类大纲】
 ├── 1. 武器与仿真枪械类 (仿真枪、弹药、模型、配件)
 ├── 2. 易燃易爆危险品 (含气体、液体、固体)
 ├── 3. 易腐蚀性与强氧化剂 (强酸、强碱、有机溶剂、农药)
 ├── 4. 放射性物质与烈性毒药 (核素、氰化物、砒霜)
 ├── 5. 动植物、食品与动植物检疫限制类 (肉制品、种子、燕窝、海参)
 ├── 6. 电子、工业原料与二手设备类 (二手相机、纯电池、医疗器械)
 └── 7. 政治、法律与文化印刷品类 (不合规地图、公文、国家秘密)

2.5.1 危险化学品与易燃易爆类细目

• 压缩气体与液体： 汽油、煤油、柴油、桐油、酒精、酒类物品（酒精含量高的生漆、易燃溶剂）。
• 气雾剂与高压罐： 防晒喷雾、定型发胶、高压瓦斯气瓶、打火机及打火机专用配件。
• 电池与电子产品： 纯锂电池、充电宝（未安装在设备内的）、电子烟（含烟油及加热设备）。
• 易燃固体： 黄磷、白磷、硫磺、铝粉、闪光粉、固体酒精、火柴、活性炭。

2.5.2 动植物检验检疫禁邮类细目

• 动物产品： 所有生熟肉制品（含香肠、肉干、肉罐头）、海参、燕窝（燕盏）、生皮张。
• 植物类： 植物种子、种苗、西洋参、高丽参、鲜花、原木制品、未加工的植物药材。
• 饲料与宠物用品： 含有动物成分的宠物饲料、宠物零食、动物源性肥料。

2.5.3 工业、电子与高风险商品类细目

• 工业原料： 锡、铁、银、铝等未加工工业原材料。
• 二手与精密设备： 二手老式相机、二手电子产品（电脑、平板）、二手乐器。
• 特殊限制： 医疗器械（含家用血压计、血糖仪等受控类）、汽车配件、机动车零部件、大功率马达、电子管、晶体管、高密度芯片。

2.5.4 意识形态与文化管理类细目

• 国家主权红线： 含有错误绘制中国国界线、将台湾/西藏等地区单独标注为国家的地图、地球仪、地理教科书。
• 政治与限制印刷品： 涉及国家机密的文件、合同资料、具有政治宣传性质的海报、未经审批的大批量外文书籍、宗教传单。
• 文物与货币： 历代文物（限制出境）、现行流通货币、纪念钞、纪念币。

样本 24：3.1 邮政企业专属专营权

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中国邮政 EMS 国内邮件服务协议（官方标准条款）
是否涉及保险	否
标题	3.1 邮政企业专属专营权
定位	dataset-playwright/MCP-raw/1.md#3-1-邮政企业专属专营权

原文：

• 信件专营（第五条）： 国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。
• 国家公文绝对垄断（第五十五条）： 外资快递企业、民营快递企业绝对不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，更绝对不得寄递国家机关公文。 凡涉及党政机关公文、机要档案的寄递，必须且只能通过中国邮政机要通信或中国邮政网络承运。

样本 25：3.2 邮件收寄验视与配合国家安全检查义务

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中国邮政 EMS 国内邮件服务协议（官方标准条款）
是否涉及保险	否
标题	3.2 邮件收寄验视与配合国家安全检查义务
定位	dataset-playwright/MCP-raw/1.md#3-2-邮件收寄验视与配合国家安全检查义务

原文：

• 信件验视特权（第二十五条）： 对用户交寄的信件，必要时邮政企业可以要求用户开拆进行外观与安全性验视，但不得检查和窥探信件具体文字内容。用户拒绝开拆的，邮政企业必须拒绝收寄。
• 执法配合义务（第七条/第三十六条）： 因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，公安机关、国家安全机关或者检察机关有权依法对邮件进行检查、扣押。中国邮政有法定义务予以配合并对抗干扰行为实施保密，由此引起的邮件时效延误或灭失，邮政企业依法不承担民事赔偿责任。

样本 26：3.3 无法投递与无主邮件的法定销毁政策

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中国邮政 EMS 国内邮件服务协议（官方标准条款）
是否涉及保险	否
标题	3.3 无法投递与无主邮件的法定销毁政策
定位	dataset-playwright/MCP-raw/1.md#3-3-无法投递与无主邮件的法定销毁政策

原文：

• 法定退回义务（第三十三条）： 邮政企业对无法投递的邮件，应当在第一时间内退回寄件人。
• 六个月销毁红线： 属于无法投递又无法退回的信件，自邮政企业正式确认无法退回之日起，超过 6 个月无人认领的，视为无主邮件。
• 销毁监督程序： 超过 6 个月的无主信件，由邮政企业在省、自治区、直辖市邮政管理部门的现场监督下，依照保密流程统一实施集中销毁。

样本 27：3.4 邮件损失的国家法定免责事由与查询时限

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中国邮政 EMS 国内邮件服务协议（官方标准条款）
是否涉及保险	否
标题	3.4 邮件损失的国家法定免责事由与查询时限
定位	dataset-playwright/MCP-raw/1.md#3-4-邮件损失的国家法定免责事由与查询时限

原文：

• 国内查询时限（第四十九条）： 用户交寄给据邮件（挂号信、包裹、特快等）后，对国内邮件，可以自交寄之日起 1 年内，持有效原始收据向邮政企业提出物流轨迹及派送结果查询。超出 1 年的，邮政企业不再承担数据保存和查询协助义务。
• 国际查询时限（第四十九条）： 针对国际及地区邮件，查询时限缩短为自交寄之日起 180 天内。超出 180 天的，国际邮政联盟网络自动关闭查询端口。
• 法定免责范围（第四十八条）： 因下列原因之一造成给据邮件损失的，邮政企业不承担赔偿责任：
• 不可抗力（保价的给据邮件因不可抗力导致损失的除外，依保价条款执行）；
• 所寄物品本身的自然性质或者合理损耗；
• 寄件人、收件人的自身过错。

样本 28：4.1 国际小包（轻小件网络）分类与重量上限

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中国邮政国际邮件多级产品线（非 EMS）收寄、尺寸与重量限界政策
是否涉及保险	否
标题	4.1 国际小包（轻小件网络）分类与重量上限
定位	dataset-playwright/MCP-raw/2.md#4-1-国际小包-轻小件网络-分类与重量上限

原文：

• 普通航空小包（Air Mail）： 单件重量绝对不能超过 2 公斤（2000 克）。
• 挂号小包与平常小包： 重量限界相同，区别仅在于挂号小包提供全程及妥投跟踪段数据，平常小包不提供离境后的轨迹数据。
• 特殊目的国例外政策： 部分国家或特定产品线可能存在高于 2 公斤的例外限制，但目的国规则变化频繁，是否放宽以及放宽到何种范围，应以当期线路说明为准。

样本 29：4.2 国际邮件（普通及大包）规格尺寸刚性限制

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中国邮政国际邮件多级产品线（非 EMS）收寄、尺寸与重量限界政策
是否涉及保险	否
标题	4.2 国际邮件（普通及大包）规格尺寸刚性限制
定位	dataset-playwright/MCP-raw/2.md#4-2-国际邮件-普通及大包-规格尺寸刚性限制

原文：

所有进入中国邮政国际分拣中心的邮件，其外包装物理尺寸必须严格符合以下二级区间限定：

4.2.1 方形/长方形（普通平面包装）

• 最大尺寸硬限： 长度、宽度、高度三者合计不得超过 90 厘米；且最长单边不得超过 60 厘米。
• 最小尺寸硬限： 包装表面积至少应达到 14 厘米 × 9 厘米。如果采用卡片式或极小包装，必须附带或绑扎长宽高之和不小于 30 厘米的硬质标签。

4.2.2 圆筒形/卷轴包装

• 最大尺寸硬限： 长度加直径的 2 倍合计不得超过 104 厘米；且最长单边长度不得超过 90 厘米。
• 最小尺寸硬限： 长度加直径的 2 倍合计不得小于 17 厘米；且最长单边长度不得小于 10 厘米。

样本 30：4.3 国际大包（CP 业务）重量与体积计费红线

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中国邮政国际邮件多级产品线（非 EMS）收寄、尺寸与重量限界政策
是否涉及保险	否
标题	4.3 国际大包（CP 业务）重量与体积计费红线
定位	dataset-playwright/MCP-raw/2.md#4-3-国际大包-cp-业务-重量与体积计费红线

原文：

• 大包重量上限： 国际大包通常存在单件重量上限，但不同目的国可能有更低的本地限制，需按目的国收寄条件执行。
• 体积重量换算（计泡政策）： 针对国际大包及部分跨境电商物流线，当体积重量大于实际重量时，按照体积重量计费。
• 国际标准计费换算公式： 体积重量（单位：公斤）= 长度（厘米）× 宽度（厘米）× 高度（厘米）÷ 6000。
• 部分线路可能采用不同的体积重量换算基数，具体以承运时的产品计费规则和系统出单信息为准。

样本 31：5.1 报关单（CN22 / CN23 / CP72）强制选用政策

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中国邮政国际邮件多级产品线（非 EMS）收寄、尺寸与重量限界政策
是否涉及保险	否
标题	5.1 报关单（CN22 / CN23 / CP72）强制选用政策
定位	dataset-playwright/MCP-raw/2.md#5-1-报关单-cn22-cn23-cp72-强制选用政策

原文：

寄件人必须根据交寄物品的价值和产品类型，强制性配发并黏贴对应的联合国邮政标准报关单证。

• CN22 绿色报关签条： 适用于价值低于 300 特别提款权（SDR，约合 2700 元人民币）且重量在 2 公斤以下的国际小包或 E 邮宝。必须贴在包裹正面醒目处，据实填写物品类目、净重和实际价值。
• CN23 报关单（联单）： 适用于价值超过 300 特别提款权（SDR），或单件重量超过 2 公斤的国际大包、国际特快专递（EMS）。必须放置于透明专袋内固定于包裹外部。
• CP72 营业收据暨报关单： 适用于国际包裹大包。若内容物包含需向海关进行一般贸易申报的物品，必须加附发票（Invoice）和装箱单（Packing List）。

样本 32：5.2 邮政专渠道代办清关服务费用与责任划分

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中国邮政国际邮件多级产品线（非 EMS）收寄、尺寸与重量限界政策
是否涉及保险	否
标题	5.2 邮政专渠道代办清关服务费用与责任划分
定位	dataset-playwright/MCP-raw/2.md#5-2-邮政专渠道代办清关服务费用与责任划分

原文：

• 代办清关手续费数据： 当国际邮件进境触发海关查验，需要由邮政协助补充申报、缴税或办理退运手续时，部分地区可能产生代办服务费用，具体收费标准以当地邮政公示和实际通知为准。
• 弃件与逾期税款： 邮政发出补税或补资料通知后，收件人若长期未处理，可能产生滞报金、退运或其他后果，相关责任通常由收寄双方自行承担，具体时限和处理方式以海关及当地邮政通知为准。

样本 33：6.1 目的国末端投递失败保留期政策

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中国邮政国际邮件多级产品线（非 EMS）收寄、尺寸与重量限界政策
是否涉及保险	否
标题	6.1 目的国末端投递失败保留期政策
定位	dataset-playwright/MCP-raw/2.md#6-1-目的国末端投递失败保留期政策

原文：

国际邮件到达目的国邮政后，如遇收件人地址错误、查无此人、拒收或无人认领，当地邮政通常会有一定保留期。逾期未认领的，可能被启动退运（Return to Sender, RTS）流程，但具体时长由目的国邮政制度决定。

样本 34：6.2 不同渠道退运资费分摊数据红线

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中国邮政国际邮件多级产品线（非 EMS）收寄、尺寸与重量限界政策
是否涉及保险	否
标题	6.2 不同渠道退运资费分摊数据红线
定位	dataset-playwright/MCP-raw/2.md#6-2-不同渠道退运资费分摊数据红线

原文：

• 国际特快专递（EMS）退运政策： 国际 EMS 邮件境外投递失败后，退运费用、原寄邮资是否退还以及是否继续收取附加费用，通常取决于产品条款和目的国退回规则。
• 国际航空大包 / SAL / 水陆路大包退运政策： 此类邮件退回时，常见做法是由寄件人承担部分或全部退运成本，但是否收费、如何计费、是否需要补缴通关相关费用，应以实际产品规则为准。
• 国际小包退运政策： 航空小包发生退回时，也可能产生退回手续费或相关成本，具体按实际承运规则执行。

样本 35：6.3 寄件人预先“勾选放弃”声明效力

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中国邮政国际邮件多级产品线（非 EMS）收寄、尺寸与重量限界政策
是否涉及保险	否
标题	6.3 寄件人预先“勾选放弃”声明效力
定位	dataset-playwright/MCP-raw/2.md#6-3-寄件人预先-勾选放弃-声明效力

原文：

• 声明具有约束力： 寄件人在填写国际邮件相关单据时，通常需要就“无法投递后的处理方式”做出选择，例如退回、改寄或放弃。
• 放弃选项的后果： 一旦选择放弃处理，邮件在目的国保留期满后，可能被按当地制度销毁、销账或其他方式处置，后续追偿空间通常较小。

样本 36：7.1 营业网点设置与间断营业时间限制

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中国邮政国际邮件多级产品线（非 EMS）收寄、尺寸与重量限界政策
是否涉及保险	否
标题	7.1 营业网点设置与间断营业时间限制
定位	dataset-playwright/MCP-raw/2.md#7-1-营业网点设置与间断营业时间限制

原文：

• 撤销审批制： 未经国务院邮政管理部门批准，中国邮政各级分公司不得擅自停止办理、合并或撤销依法应当承担普遍服务义务的邮政营业网点。
• 营业时间下限： 普遍服务网点通常需要保持较稳定的营业频率和对外服务时间；城市与农村网点的具体时长安排，仍以当地邮政主管部门和网点公示为准。

样本 37：7.2 投递频次与时限刚性数据

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中国邮政国际邮件多级产品线（非 EMS）收寄、尺寸与重量限界政策
是否涉及保险	否
标题	7.2 投递频次与时限刚性数据
定位	dataset-playwright/MCP-raw/2.md#7-2-投递频次与时限刚性数据

原文：

针对普通邮件的平信、印刷品，中国邮政必须确保以下基础投递频次：

地域分类	信件/普通邮件法定投递频次标准	班期与时限限制要求
地级市及以上城区	投递频次相对较高	班期通常较固定，具体要求以当地普遍服务标准执行。
县政府所在地、建制镇	一般会保持较稳定的周投递频次	节假日期间是否调整，以当地邮政安排为准。
乡、行政村（农村网格）	偏远地区通常执行兜底性投递安排	具体班期受地理条件、季节和当地普服要求影响。

样本 38：7.3 盲人读物、革命烈士遗物免收邮费政策

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中国邮政国际邮件多级产品线（非 EMS）收寄、尺寸与重量限界政策
是否涉及保险	否
标题	7.3 盲人读物、革命烈士遗物免收邮费政策
定位	dataset-playwright/MCP-raw/2.md#7-3-盲人读物-革命烈士遗物免收邮费政策

原文：

• 盲人读物免资： 盲人交寄的盲人读物，或者专为盲人制作的、向盲人机构交寄的盲文印刷品、盲文专用录音带，凡符合邮政普遍服务重量限制（单件不超过 7 公斤）且外包装注明“盲人读物”字样的，一律免收基础邮费、航空附加费及挂号费。
• 烈士遗物： 革命烈士遗物寄往烈士家属或民政部门的，经收寄网点核实相关证明后，免收国内普通包裹基础邮资。

样本 39：8.1 国际邮件丢失官方申诉（CN08 表单）程序

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中国邮政国际邮件多级产品线（非 EMS）收寄、尺寸与重量限界政策
是否涉及保险	否
标题	8.1 国际邮件丢失官方申诉（CN08 表单）程序
定位	dataset-playwright/MCP-raw/2.md#8-1-国际邮件丢失官方申诉-cn08-表单-程序

原文：

• CN08 调查启动： 当国际邮件明显超出承诺时效，且轨迹长期停滞时，寄件人通常可以通过收寄网点或官方渠道发起国际联查。
• 调查时限： 国际联查往往周期较长，回复时间受目的国邮政、海关和承运链路影响。在责任尚未明确前，赔偿一般不会提前确定。

样本 40：8.2 申请理赔必须提交的核心物证数据

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中国邮政国际邮件多级产品线（非 EMS）收寄、尺寸与重量限界政策
是否涉及保险	否
标题	8.2 申请理赔必须提交的核心物证数据
定位	dataset-playwright/MCP-raw/2.md#8-2-申请理赔必须提交的核心物证数据

原文：

用户向中国邮政提出任何财产损失理赔时，必须一次性完整提供以下材料，缺少任意一项，邮政有权对理赔申请做拒收或打回处理：

1. 交寄凭证： 原始纸质详情单寄件人留存联、电子运单的高清截图及扣款流水凭证。
2. 身份证明： 寄件人有效身份证件（个人主体）或企业营业执照、经办人授权书（企业主体）。
3. 价值证明数据： 对应邮寄物品的正规增值税发票、主流电商平台（如淘宝、京东、亚马逊、eBay）的闭环交易订单截图、付款扣款银行对账单。任何手写收据、自行打印的报价单均不予采信。
4. 受损物证（针对损毁件）： 带有中国邮政特定标识（如带有面单号）的整体外包装破损照片、内件破损全景及细节照片、第三方权威鉴定机构出具的损毁价值评估报告（针对高价值物品）。

样本 41：8.3 责任转移红线：海关截留与非邮政环节损失

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中国邮政国际邮件多级产品线（非 EMS）收寄、尺寸与重量限界政策
是否涉及保险	否
标题	8.3 责任转移红线：海关截留与非邮政环节损失
定位	dataset-playwright/MCP-raw/2.md#8-3-责任转移红线-海关截留与非邮政环节损失

原文：

• 海关行使国家主权免责： 若 CN08 查询结果或物流轨迹最终显示邮件处于“Destined Customs（移交目的国海关）”或“China Customs（中国海关查验）”状态，由于海关属于独立执法行政机关，不属于邮政承运网络，此状态下的扣留、销毁、责令退运均属于“责任转移”节点。中国邮政的承运责任自邮件移交海关时起即告终止，由此产生的任何损失，邮政不承担赔偿责任。

样本 42：9.1 邮件在途拦截（Interception）刚性判定政策

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	EMS 在线客服知识库（imcloud）核心业务流与拦截/改单动态政策数据
是否涉及保险	否
标题	9.1 邮件在途拦截（Interception）刚性判定政策
定位	dataset-playwright/MCP-raw/3.md#9-1-邮件在途拦截-interception-刚性判定政策

原文：

• 可拦截状态区间： 一般只有在邮件尚未进入末端派送、且仍处于可调度链路中时，系统才可能受理拦截申请。
• 不可拦截阶段： 一旦邮件已经进入投递、妥投或接近签收阶段，拦截成功率通常明显下降，很多情况下会转为拒收或退回处理。
• 拦截计费与退回路径：
• 同城拦截： 部分场景下处理成本较低，但是否收费仍取决于产品和网点执行口径。
• 跨省/跨干线拦截： 若邮件已进入跨区域运输链路，通常更容易产生额外处理成本，原寄邮资是否退还、是否补收费用，以实际受理口径为准。

样本 43：9.2 在途地址修改（Address Modification）与转寄政策

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	EMS 在线客服知识库（imcloud）核心业务流与拦截/改单动态政策数据
是否涉及保险	否
标题	9.2 在途地址修改（Address Modification）与转寄政策
定位	dataset-playwright/MCP-raw/3.md#9-2-在途地址修改-address-modification-与转寄政策

原文：

• 修改权限： 邮件在未妥投前，原始寄件人通常更容易发起修改地址或联系方式的申请；收件人自行改单时，往往需要额外身份核验或寄件方确认。
• 费用浮动红线数据：
• 同区域改投（同网点/同区县）： 同区域内调整通常更容易处理，是否收费以及顺延时效，以具体网点和系统判断为准。
• 跨区县/跨地市改投： 跨区域改投往往需要重新调度，可能产生补费、时效延长或退回重寄等结果。

样本 44：10.1 协议客户账期与熔断（Freeze）风控政策

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	EMS 在线客服知识库（imcloud）核心业务流与拦截/改单动态政策数据
是否涉及保险	否
标题	10.1 协议客户账期与熔断（Freeze）风控政策
定位	dataset-playwright/MCP-raw/3.md#10-1-协议客户账期与熔断-freeze-风控政策

原文：

• 预存透支额度控制： 预付费协议客户余额过低时，系统通常会触发预警；余额不足或欠费严重时，可能暂停面单下发或批量出单能力。
• 后付费账期红线： 后付费客户一般需要在账单周期内完成核对和付款。逾期后，常见后果包括催缴、权限暂停、附加费用或人工审核加强，但具体规则以合同和门户口径为准。

样本 45：10.2 PCP 门户面单打单（API）异常状态码政策数据

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	EMS 在线客服知识库（imcloud）核心业务流与拦截/改单动态政策数据
是否涉及保险	否
标题	10.2 PCP 门户面单打单（API）异常状态码政策数据
定位	dataset-playwright/MCP-raw/3.md#10-2-pcp-门户面单打单-api-异常状态码政策数据

原文：

当客户的 ERP/WMS 系统对接中国邮政 PCP 开放平台返回错误时，客服机器人必须能直接回传底层政策判定：

API 错误代码	系统底层触发状态原因	对应风控/前台处理政策
认证类错误	企业密钥失效、权限不足、协议异常或账户状态异常	通常需要检查账号、合同状态或欠费情况
地址类错误	地址不规范、受限区域、风控拦截或禁寄属性触发	需要校验地址、品类或人工复核
流量类错误	并发过高、频率过快或接口限流	通常需要稍后重试或联系技术支持

样本 46：11.1 集邮商品（Philatelic Products）特种配送与保价限制

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	EMS 在线客服知识库（imcloud）核心业务流与拦截/改单动态政策数据
是否涉及保险	否
标题	11.1 集邮商品（Philatelic Products）特种配送与保价限制
定位	dataset-playwright/MCP-raw/3.md#11-1-集邮商品-philatelic-products-特种配送与保价限制

原文：

• 损毁界定特异性： 邮票、首日封、珍藏册等集邮商品若发生水湿、折角、污损、齿孔断裂，即视为全损（失去全部收藏价值）。
• 保价与赔付边界： 对于珍稀集邮商品，保价和赔付通常更强调票面价值、发售凭证或正式购买凭证，不会简单按二级市场炒作价格计算。

样本 47：11.2 报刊订阅（Periodicals Subscription）退订与变更政策

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	EMS 在线客服知识库（imcloud）核心业务流与拦截/改单动态政策数据
是否涉及保险	否
标题	11.2 报刊订阅（Periodicals Subscription）退订与变更政策
定位	dataset-playwright/MCP-raw/3.md#11-2-报刊订阅-periodicals-subscription-退订与变更政策

原文：

• 退订时效截止线： 报刊订阅的中途退订通常存在申请截止时间，且往往需要在后续发运或结算节点前提出。
• 退款计算公式：

$$退款金额 = 原始总订阅价 - 已发生的投递成本 - 相关渠道或服务费用$$

已起运、已投递到户的报刊概不接受退还和退款。

样本 48：12.1 消费者发起行政申诉的刚性前置条件

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	EMS 在线客服知识库（imcloud）核心业务流与拦截/改单动态政策数据
是否涉及保险	否
标题	12.1 消费者发起行政申诉的刚性前置条件
定位	dataset-playwright/MCP-raw/3.md#12-1-消费者发起行政申诉的刚性前置条件

原文：

国家邮政局申诉网站不予受理未经过企业内部投诉的直诉。用户必须同时满足以下两项政策红线：

1. 企业处理前置： 用户通常需要先向中国邮政/EMS 官方客服渠道发起正式投诉；只有在企业处理期内未妥善答复，或者用户对处理结果明显不认可时，才更容易进入行政申诉阶段。
2. 事件时效跨度： 发起申诉的时间距离邮件交寄之日，国内邮件不得超过 1 年，国际邮件不得超过 180 天。

样本 49：12.2 中国邮政对国家邮政局转办件的“限时办结”政策

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	EMS 在线客服知识库（imcloud）核心业务流与拦截/改单动态政策数据
是否涉及保险	否
标题	12.2 中国邮政对国家邮政局转办件的“限时办结”政策
定位	dataset-playwright/MCP-raw/3.md#12-2-中国邮政对国家邮政局转办件的-限时办结-政策

原文：

• 限时办结要求： 国家邮政局转办件通常要求企业在较短周期内完成调查、回复和系统回填。
• 逾期升级处罚： 若长期未办结或处理明显不当，企业可能面临监管通报、处罚或服务质量考核压力，但具体处罚口径取决于适用法规和案件情形。

样本 50：12.3 行业核心指标：“有效申诉率（Valid Complaint Rate）”内部定责红线

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	EMS 在线客服知识库（imcloud）核心业务流与拦截/改单动态政策数据
是否涉及保险	否
标题	12.3 行业核心指标：“有效申诉率（Valid Complaint Rate）”内部定责红线
定位	dataset-playwright/MCP-raw/3.md#12-3-行业核心指标-有效申诉率-valid-complaint-rate-内部定责红线

原文：

并非所有消费者的申诉都会被国家邮政局判定为邮政企业的责任。海关查验、不可抗力等引发的投诉，邮政企业需在后台上传证明文件申请冲销。

                       【国家邮政局转办件】
                               │
                ┌──────────────┴──────────────┐
         [投递延误/丢失损毁]              [海关扣留/不可抗力]
                │                              │
        (无合理免责证据)                (提供海关单证/天气证明)
                │                              │
        ┌───────┴───────┐              ┌───────┴───────┐
  [消费者不接受和解] [达成赔偿和解]      [邮局举证成功] [举证失败/无单证]
        │               │               │               │
  【有效申诉】    【和解撤销】    【免责冲销】     【有效申诉】
  (扣减企业绩效)  (内部不予处罚)  (归档不计分)     (记入年度红线)

样本 51：13.1 意图：投诉“邮政包裹放驿站/快递柜未送货上门”

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	EMS 在线客服知识库（imcloud）核心业务流与拦截/改单动态政策数据
是否涉及保险	否
标题	13.1 意图：投诉“邮政包裹放驿站/快递柜未送货上门”
定位	dataset-playwright/MCP-raw/3.md#13-1-意图-投诉-邮政包裹放驿站-快递柜未送货上门

原文：

• 触发条件： 物流显示“已签收（智能快件箱/代收点）”，用户输入包含“未允许”、“投诉”、“没送上门”。
• 底层政策判定： 违反《快递市场管理办法》第二十八条（经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施）。
• 系统动作流：
• 立即停止自动机器人话术。
• 后台通常会优先转人工介入，并向末端投递环节发起加急核查或补投指令。
• 若涉及快件箱、驿站或代收点，系统可能进一步核对授权状态，并协调末端服务主体配合处理。

样本 52：13.2 意图：国际进境邮件显示“送交海关（Held by Customs）”超 72 小时无更新

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	EMS 在线客服知识库（imcloud）核心业务流与拦截/改单动态政策数据
是否涉及保险	否
标题	13.2 意图：国际进境邮件显示“送交海关（Held by Customs）”超 72 小时无更新
定位	dataset-playwright/MCP-raw/3.md#13-2-意图-国际进境邮件显示-送交海关-held-by-customs-超-72-小时无更新

原文：

• 触发条件： 跟踪轨迹在“国内互换局”或“海关”状态停滞，用户情绪激化，输入“扣留”、“为什么不放行”、“缴税”。
• 底层政策判定： 海关法属于国家司法管辖。邮政企业仅扮演“物理运输与代递单证”角色，无权干涉海关查验流转速度。
• 机器人拦截应答的核心政策数据话术：

“尊贵的客户，根据《中华人民共和国海关法》及邮政普遍服务协议，您的国际邮件（单号：[面单号变量]）目前正处于海关法定查验段。此阶段属于海关行政执法流程，非邮政物流分拨网络。请您密切关注由【中国邮政】发送的关税申报短信，或登录‘掌上海关’App 凭邮件号据实进行补充申报或税款缴纳。邮政公司在海关放行前，依法不具备单方面提取或加速配送的权限。”

样本 53：14.1 高考录取通知书（College Admission Letters）专项特巡投递政策

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	国家重大专项服务：高考录取通知书与国家特种证件寄递刚性保密规范
是否涉及保险	否
标题	14.1 高考录取通知书（College Admission Letters）专项特巡投递政策
定位	dataset-playwright/MCP-raw/4.md#14-1-高考录取通知书-college-admission-letters-专项特巡投递政策

原文：

• 严禁入柜入站红线： 高考录取通知书邮件绝对不允许投递至任何智能快件箱（快递柜）、代收点、菜鸟驿站或物业门卫处。哪怕收件人主动要求，系统也必须拦截该指令，强制转为面交。
• 投递双核验数据： 投递员必须实行当面双核验制度。
• 核验一： 必须查验收件人本人的准考证或身份证原件。
• 核验二： 抄录收件人身份证件号码，并由收件人手写签名。
• 代收刚性代领限制： 若本人无法亲自签收，通常只允许有明确关系证明或授权关系的近亲属代领，并需要完成额外身份核验。
• 滞留与退回处理时限： 投递失败的通知书邮件通常会进入重点保管和多轮联系流程，保留周期和退回路径以专项投递要求为准。

样本 54：14.2 公安便民证件（身份证、护照、港澳通行证）寄递信息安全政策

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	国家重大专项服务：高考录取通知书与国家特种证件寄递刚性保密规范
是否涉及保险	否
标题	14.2 公安便民证件（身份证、护照、港澳通行证）寄递信息安全政策
定位	dataset-playwright/MCP-raw/4.md#14-2-公安便民证件-身份证-护照-港澳通行证-寄递信息安全政策

原文：

• 电子围栏自动签收拦截： 身份证、护照等国家法定身份证件通常适用更严格的定位校验、签收校验和信息脱敏规则，以避免误投和冒领。
• 改单限制： 证件类邮件在途期间，绝对不受理任何线上改投、转寄、变更收件人的申请。如地址有误，只能退回公安制证中心重寄。

样本 55：15.1 极速达/冷链专线时延定损判定指标

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	国家重大专项服务：高考录取通知书与国家特种证件寄递刚性保密规范
是否涉及保险	否
标题	15.1 极速达/冷链专线时延定损判定指标
定位	dataset-playwright/MCP-raw/4.md#15-1-极速达-冷链专线时延定损判定指标

原文：

• 时延即全损政策： 对于高时效冷链或生鲜专线，若因承运环节明显超时导致生鲜失去食用或销售价值，理赔中通常会重点考虑“时效导致损耗”的责任认定。
• 定损理赔计算标准：
• 已保价的：一般会综合保价金额、实际购买凭证、责任认定和产品规则确定赔偿额度。
• 未保价的：通常会先退还或减免相关邮资，再按照适用协议处理赔偿，但赔偿上限并非所有产品都一致。

样本 56：15.2 生鲜冷链绝对免责条款（针对机器人客诉分流）

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	国家重大专项服务：高考录取通知书与国家特种证件寄递刚性保密规范
是否涉及保险	否
标题	15.2 生鲜冷链绝对免责条款（针对机器人客诉分流）
定位	dataset-playwright/MCP-raw/4.md#15-2-生鲜冷链绝对免责条款-针对机器人客诉分流

原文：

若出现以下非邮政可控因素导致的生鲜变质、死亡、腐烂，中国邮政拒绝承担任何民事赔偿责任：

• 包装未达标引发失温： 寄件人自行包装时，未按照承诺使用符合标准的保温泡沫箱，或冰袋/干冰配比额度不足以支撑 48 小时消耗，导致运抵时失温变质。
• 收件人延迟接听/改期派送： 投递员首次拨打电话提示派送，因收件人电话关机、无人接听、或收件人主动要求“改天再送”、“暂存驿站”导致错失最佳保鲜期。
• 自然损耗与轻微死亡率： 活体水产在合理时效内运输时，天然损耗、应激死亡或轻微失鲜，往往会被认定为需要结合品类特性、包装条件和运输时长具体判断的争议点。

样本 57：16.1 代收货款手续费与资金返还账期数据

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	国家重大专项服务：高考录取通知书与国家特种证件寄递刚性保密规范
是否涉及保险	否
标题	16.1 代收货款手续费与资金返还账期数据
定位	dataset-playwright/MCP-raw/4.md#16-1-代收货款手续费与资金返还账期数据

原文：

• 资费费率标准： 代收货款服务通常会额外计收服务费，但费率、最低收费和结算模式因协议客户等级和产品类型而异。
• 结算账期（T 加 N）：
• 标准账期通常以签收回款后的若干工作日为基础。
• 高信用评级或大客户场景下，可能存在更短账期或定制化结算安排。

样本 58：16.2 “先验后签”与“先签后验”的边界红线政策

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	国家重大专项服务：高考录取通知书与国家特种证件寄递刚性保密规范
是否涉及保险	否
标题	16.2 “先验后签”与“先签后验”的边界红线政策
定位	dataset-playwright/MCP-raw/4.md#16-2-先验后签-与-先签后验-的边界红线政策

原文：

针对代收货款邮件，投递员与收件人的交互行为必须严格执行以下物理边界：

                           【代收货款邮件到达】
                                    │
                  ┌─────────────────┴─────────────────┐
           [普通外包装检查]                     [高价值协议特许]
                  │                                   │
         (外包装完好无损)                      (单据注明允许开内件)
                  │                                   │
         【必须先付款/签收】                  【允许开箱验视外观】
                  │                                   │
          ┌───────┴───────┐                   ┌───────┴───────┐
    [付款后开箱]    [拒绝先付款]         [外观无损]     [发现破损/货不对板]
          │               │                   │               │
    (转入常规售后)  (判定为拒收)         (引导付款签收)  (当场拒收/原单退回)

• 刚性红线： 除非商户与邮政签署了特殊特许协议并在面单上显著打印“允许开箱验货”，否则所有代收货款邮件一律执行“先付款签收、后开箱验内件”的政策。收件人拆开外包装后，若发现内部商品存在质量问题、假货、货不对板，投递员绝对不允许退还已收取的货款，收件人必须自行联系商户进行售后退款，邮政企业的代收责任在资金入账时即告终止。

样本 59：16.3 拒收（Refusal）邮件的返还与二次倒流政策

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	国家重大专项服务：高考录取通知书与国家特种证件寄递刚性保密规范
是否涉及保险	否
标题	16.3 拒收（Refusal）邮件的返还与二次倒流政策
定位	dataset-playwright/MCP-raw/4.md#16-3-拒收-refusal-邮件的返还与二次倒流政策

原文：

• 当场拒收处理： 收件人明确表示拒绝签收付款的，投递员必须在 PDA 上勾选“用户拒收”，邮件当天退回网点入库。
• 暂存时限： 拒收邮件通常会在网点短期暂存，并同步向寄件商户推送预警，等待改址、重投或退回指令。
• 退回运费计收： 邮件启动退回后，商户可能承担反向运输费用，但具体收费方式取决于协议约定和产品规则。

样本 60：17.1 对协议客户恶意瞒报危险品的经济重罚数据

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来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	国家重大专项服务：高考录取通知书与国家特种证件寄递刚性保密规范
是否涉及保险	否
标题	17.1 对协议客户恶意瞒报危险品的经济重罚数据
定位	dataset-playwright/MCP-raw/4.md#17-1-对协议客户恶意瞒报危险品的经济重罚数据

原文：

若因寄件人故意将法律严禁寄递的危险品（如散装锂电池、易燃溶剂、管制刀具）瞒报为普通货物寄递，在干线段被中国邮政安全审计部门拦截，将执行以下政策：

• 一级惩戒（轻微违规）： 轻微违规时，常见处置包括暂停打单权限、要求整改、补充承诺或加强审核。
• 二级惩戒（严重违规/造成行政处罚）： 严重违规时，可能触发保证金处置、协议终止、黑名单管理或移交监管部门。

样本 61：17.2 涉毒、涉枪、涉黄涉非邮件的“2小时”刚性上报与证据冻结政策

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	国家重大专项服务：高考录取通知书与国家特种证件寄递刚性保密规范
是否涉及保险	否
标题	17.2 涉毒、涉枪、涉黄涉非邮件的“2小时”刚性上报与证据冻结政策
定位	dataset-playwright/MCP-raw/4.md#17-2-涉毒-涉枪-涉黄涉非邮件的-2小时-刚性上报与证据冻结政策

原文：

凡经验视、安检发现邮件内含有毒品、枪支弹药、爆炸物、反动非法出版物的，执行“立即冻结、原地封存、限时上报”的政治红线政策。

• 限时报告： 发现涉毒、涉枪、涉爆或涉非法出版物等重大违法物品后，必须立即按安全事件流程上报公安、监管及内部安全管理部门。
• 现场控制： 严禁将邮件退回寄件人或继续流转。必须保持原始包装状态，配合警方调取寄件网点的监控视频、实名认证身份证流水、以及收寄网点人员的收寄凭证。

样本 62：18.1 差额触发自动扣款的数据红线指标

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来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	国家重大专项服务：高考录取通知书与国家特种证件寄递刚性保密规范
是否涉及保险	否
标题	18.1 差额触发自动扣款的数据红线指标
定位	dataset-playwright/MCP-raw/4.md#18-1-差额触发自动扣款的数据红线指标

原文：

• 正负误差红线： 当邮件到达中国邮政一级邮件处理中心（如各省邮区中心局）通过全自动动态计重秤时，系统会自动将实测重量与客户申报重量进行在线对碰。
• 触发重算阈值： 当实测重量或体积与客户申报数据出现明显偏差时，系统通常会触发复核、重算或人工审核。

样本 63：18.2 差额结算执行政策与最终裁决权

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	国家重大专项服务：高考录取通知书与国家特种证件寄递刚性保密规范
是否涉及保险	否
标题	18.2 差额结算执行政策与最终裁决权
定位	dataset-playwright/MCP-raw/4.md#18-2-差额结算执行政策与最终裁决权

原文：

• 强制重算与自动扣款： 一经触发阈值，PCP 门户后台将自动丢弃客户输入的原始重量数据，以邮政中心局通过国家计量认证的动态秤数据为准，重新计算应收邮资。差额部分运费将直接从客户的协议预存账户中进行实时强制扣减。
• 最终裁决权声明： 中国邮政在全网各分拨中心部署的计重、量方（体积测量）设备，均定期接受国家法定计量监督部门的检定并持有合格证书。因此，在运费争议纠纷中，邮政中心局自动测算的数据具有最终的、排他的法律证据效力，客户自行称重的数据不具有对抗邮政复称数据的效力。

样本 64：19.1 多元化妥投验证数据机制

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	国家重大专项服务：高考录取通知书与国家特种证件寄递刚性保密规范
是否涉及保险	否
标题	19.1 多元化妥投验证数据机制
定位	dataset-playwright/MCP-raw/4.md#19-1-多元化妥投验证数据机制

原文：

中国邮政末端派送提供三种完全独立的动态验证签收模式：

1. 短信/动态验证码（OTP）签收： 系统向收件人手机发送 4 位或 6 位随机验证码。投递员必须在 PDA 中正确输入该验证码方可点击“妥投”。输入正确验证码的签收，在法律上视同收件人本人亲自签收。
2. 电子签名（E-Signature）签收： 收件人或代收人在 PDA 屏幕上完成手写姓名输入。
3. 拍照妥投（面向智能柜/驿站）： 投递员将包裹放入格口后，通过系统接口将格口编号、箱体照片同步推送至用户端。

样本 65：19.2 各种代签收（Proxy Signing）模式的责任转移红线

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	国家重大专项服务：高考录取通知书与国家特种证件寄递刚性保密规范
是否涉及保险	否
标题	19.2 各种代签收（Proxy Signing）模式的责任转移红线
定位	dataset-playwright/MCP-raw/4.md#19-2-各种代签收-proxy-signing-模式的责任转移红线

原文：

• 小区门卫/物业/前台代签政策： 若收件人在电话中明确表示“请放门卫/请放前台”，投递员在门卫处完成签字或拍照后，邮件的物理毁损与丢失风险瞬间转移至收件人及该物业管理方。此后发生的包裹丢失，中国邮政一律拒绝立案理赔。
• 家属/同住人代签政策： 寄往住宅地址的邮件，由收件人的家庭同住成员、亲属签收的，系统默认该代签人具有“表见代理权”，签收即视为整体妥投。因家属签收后未及时转交给收件人导致的时延或损毁，承运人不承担赔偿责任。

样本 66：20.1 机要通信绝对隔离与准入红线

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	机要通信（Confidential Communications）特殊政治红线与绝密件处理政策
是否涉及保险	否
标题	20.1 机要通信绝对隔离与准入红线
定位	dataset-playwright/MCP-raw/5.md#20-1-机要通信绝对隔离与准入红线

原文：

• 主体资质绝对受限： 机要通信渠道绝对不接受任何个人、私营企业、外资企业的交寄申请。其服务对象仅限于县级以上党政机关、军队团级以上单位、部分特定国有企事业单位。机器人对任何个人触发的“寄送机要文件”意图必须实行刚性拒绝并话术拦截。
• 交寄物理隔离： 机要邮件不通过普通邮政网点收寄，亦不进入普通快递（EMS）分拣中心。必须由寄件单位指定的、持有特殊机要交寄证件的机要员，前往各省市专门设立的“机要通信留存点”或特设窗口当面交寄。

样本 67：20.2 机要邮件在途安全与中途处置政策

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	机要通信（Confidential Communications）特殊政治红线与绝密件处理政策
是否涉及保险	否
标题	20.2 机要邮件在途安全与中途处置政策
定位	dataset-playwright/MCP-raw/5.md#20-2-机要邮件在途安全与中途处置政策

原文：

• 严禁任何形式的开拆验视： 机要邮件适用远高于普通寄递的保密规则，不进入普通验视流程。其开拆、接触和移交流程应受专门保密制度约束。
• 物理签收要求： 机要邮件末端交接通常只允许在具备相应保密职责的接收主体之间完成，不适用普通快递式代签流程。

样本 68：21.1 协议客户自带包装物料及有害物质红线数据

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	机要通信（Confidential Communications）特殊政治红线与绝密件处理政策
是否涉及保险	否
标题	21.1 协议客户自带包装物料及有害物质红线数据
定位	dataset-playwright/MCP-raw/5.md#21-1-协议客户自带包装物料及有害物质红线数据

原文：

大客户、电商卖家自行采购并打包的纸箱、塑料袋、气泡膜，进入中国邮政收寄网络时，其物料材质必须 100% 符合以下数据限量：

有害物质/物料指标分类	刚性限值及检验标准数据
铅（Pb）及化合物限量	需符合现行快递包装环保标准和有害物质限量要求。
汞（Hg）及化合物限量	需符合现行快递包装环保标准和有害物质限量要求。
镉（Cd）及化合物限量	需符合现行快递包装环保标准和有害物质限量要求。
苯系物（溶剂残留）	应满足包装材料安全与挥发性物质控制要求。
重金属总量叠加限值	应满足国家现行包装环保标准。

样本 69：21.2 限制过度包装与胶带缠绕规范政策

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	机要通信（Confidential Communications）特殊政治红线与绝密件处理政策
是否涉及保险	否
标题	21.2 限制过度包装与胶带缠绕规范政策
定位	dataset-playwright/MCP-raw/5.md#21-2-限制过度包装与胶带缠绕规范政策

原文：

• 二次包装强制禁止： 凡是商品自带的外包装箱已经具备足够防震、抗压、防水功能，且符合长途机械分拣强度的（如原厂直发小家电、原装纸箱牛排等），中国邮政营业网点严禁对其进行二次纸箱加装包装，必须直接黏贴电子面单发运。
• 胶带一字/十字缠绕红线： 对普通纸箱封箱时，严禁实施全包裹、多层层叠、木乃伊式缠绕。
• 箱体较小的普通纸箱，通常以简化封箱为主，避免过度缠绕。
• 中大规格纸箱则更强调受力均衡和封装牢固，但仍应避免明显过度包装。

样本 70：22.1 国内无主邮件（Dead Letter）的认定周期数据

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来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	机要通信（Confidential Communications）特殊政治红线与绝密件处理政策
是否涉及保险	否
标题	22.1 国内无主邮件（Dead Letter）的认定周期数据
定位	dataset-playwright/MCP-raw/5.md#22-1-国内无主邮件-dead-letter-的认定周期数据

原文：

• 第一阶段（退回失败）： 邮件因地址错误无人领收，退回原寄地时，若寄件人也搬迁、信息虚假、或明确声明拒收退件，邮件当天转入国内无主邮件暂存库。
• 第二阶段（法定保留期）： 自转入无主库之日起，中国邮政分公司对该类邮件执行 6 个月 的刚性无条件物理保留保管期。期间产生的仓储费用计入邮件账单。

样本 71：22.2 无主邮件的法定开拆、清理与收益分配政策

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来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	机要通信（Confidential Communications）特殊政治红线与绝密件处理政策
是否涉及保险	否
标题	22.2 无主邮件的法定开拆、清理与收益分配政策
定位	dataset-playwright/MCP-raw/5.md#22-2-无主邮件的法定开拆-清理与收益分配政策

原文：

• 监督开拆： 6 个月保管期满仍无人认领的，无主邮件开拆、清理和处置通常需要在合规监督和内部审计框架下进行，不适用普通随意处置流程。
• 内件分类分流执行政策：

                         【6个月无主邮件开拆】
                                   │
         ┌─────────────────────────┼─────────────────────────┐
   [现金/有价证券]            [一般商品/有价值物资]       [个人隐私文件/照片]
         │                         │                         │
   (全额上缴国库)            (依法委托拍卖/变卖)         (实施强制化学销毁)
         │                         │                         │
   【财政部专项账户】         【扣除仓储费后上缴】       【防止任何信息泄露】

• 拍卖收益红线规定： 无主邮件变卖所得通常需要按照法定处置流程处理，不得由企业或个人私自截留、私分或私下购买。

样本 72：23.1 集运仓仓储服务费及免费期数据

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来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	机要通信（Confidential Communications）特殊政治红线与绝密件处理政策
是否涉及保险	否
标题	23.1 集运仓仓储服务费及免费期数据
定位	dataset-playwright/MCP-raw/5.md#23-1-集运仓仓储服务费及免费期数据

原文：

• 基础免仓期： 集运仓通常设有免费仓储期，但具体时长因平台、仓库和时期不同而变化。
• 逾期计费红线数据：
• 超出免费期后，平台通常会按日或按件收取仓储费用。
• 计费标准： 小件与大件包裹的仓储费往往不同，具体以当期仓储规则为准。
• 体积较大或重量较高的包裹，通常适用更高的仓储费率。

样本 73：23.2 自动弃货（Automatic Abandonment）判定红线

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来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	机要通信（Confidential Communications）特殊政治红线与绝密件处理政策
是否涉及保险	否
标题	23.2 自动弃货（Automatic Abandonment）判定红线
定位	dataset-playwright/MCP-raw/5.md#23-2-自动弃货-automatic-abandonment-判定红线

原文：

• 超期判定： 包裹在仓内停留过久且长期未绑定、未出库、欠费较高时，平台可能将其认定为超期件或弃货候选件。
• 系统处置： 一旦进入超期清理流程，平台可能执行销毁、清货或其他处置措施，后续确权空间会显著缩小。

样本 74：24.1 电子面单个人信息模糊化（脱敏）标准数据

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来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	机要通信（Confidential Communications）特殊政治红线与绝密件处理政策
是否涉及保险	否
标题	24.1 电子面单个人信息模糊化（脱敏）标准数据
定位	dataset-playwright/MCP-raw/5.md#24-1-电子面单个人信息模糊化-脱敏-标准数据

原文：

进入中国邮政全自动化分拣、投递终端系统的面单及电子数据流，必须强制执行以下字段脱敏算法：

• 姓名（Name）脱敏： 通常仅展示部分识别信息，其余字符以星号或其他方式模糊处理。
• 电话（Phone Number）脱敏： 国内手机号固定模糊化中间 4 位。格式严格执行 1381234。
• 地址脱敏： 打印在物理面单上的收件地址通常会隐藏部分精确定位信息，详细门牌信息一般仅对具备权限的末端投递环节开放。

样本 75：24.2 客服机器人/人工通道隐私查询限制

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	机要通信（Confidential Communications）特殊政治红线与绝密件处理政策
是否涉及保险	否
标题	24.2 客服机器人/人工通道隐私查询限制
定位	dataset-playwright/MCP-raw/5.md#24-2-客服机器人-人工通道隐私查询限制

原文：

• 非主体查询拦截： 当查询人手机号、姓名与中国邮政内网核心面单系统注册的“寄件人”或“收件人”数据不一致时，在线机器人及人工客服绝对拒绝提供除宏观物流轨迹（如：已到达北京中心局）之外的任何隐私数据（包含不得透露具体收件人电话、具体收发地址、代签收人手写签名图片等）。
• 内网日志留痕： 调取隐私面单数据通常会保留访问日志、接口标识和设备痕迹，以满足审计和安全追溯要求。

样本 76：25.1 航空锂电池（含设备）交寄的 UN38.3 强制认证数据政策

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中邮航空（China Postal Airlines）特种空运安全保障与全机队限载应急政策
是否涉及保险	否
标题	25.1 航空锂电池（含设备）交寄的 UN38.3 强制认证数据政策
定位	dataset-playwright/MCP-raw/6.md#25-1-航空锂电池-含设备-交寄的-un38-3-强制认证数据政策

原文：

• 内置电池合规准入： 仅接受设备内置锂电池（如手机、平板，且电池扣数不超过 2 个、额定能量不超过 100 Wh；锂含量不超过 2 克）进入全货机腹舱。
• 强制单证上报： 协议大客户批量交寄含锂电池电子产品，必须在线上 PCP 系统上传由国家认可第三方检测机构出具的 UN38.3 测试报告以及《航空运输条件鉴别报告书》。无法提供上述单证数据的，系统一律强制将运单转为“纯陆路双层卡班运输”，严禁组板上机。
• 磁性物品硬性消磁与检测： 凡内件含有马达、微型电机、高音喇叭、磁铁等产生磁场的物品，必须由寄件人进行物理隔磁包装。到达机场货站前，必须通过民航磁性检测，在 2.1 米距离处测得的最大磁场强度不得超过 0.159 A/m。检测不合格的，作退单处理，检测费由寄件人承担。

样本 77：25.2 特种航空货品（干冰、生物样本）限量与配额政策

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中邮航空（China Postal Airlines）特种空运安全保障与全机队限载应急政策
是否涉及保险	否
标题	25.2 特种航空货品（干冰、生物样本）限量与配额政策
定位	dataset-playwright/MCP-raw/6.md#25-2-特种航空货品-干冰-生物样本-限量与配额政策

原文：

• 干冰冷链航空限量： 干冰、冷链保鲜剂在航空运输中通常受到严格限量控制，是否允许装机、允许多少装载量，需按民航及承运人当期安全规则执行。
• 生物样本及医药特运： 生物样本和医药特运通常仅面向具备资质的机构，包装、标识和承运条件均受专门规则约束。

样本 78：26.1 邮政个人汇兑（Postal Remittance）限额与大额反洗钱数据政策

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中邮航空（China Postal Airlines）特种空运安全保障与全机队限载应急政策
是否涉及保险	否
标题	26.1 邮政个人汇兑（Postal Remittance）限额与大额反洗钱数据政策
定位	dataset-playwright/MCP-raw/6.md#26-1-邮政个人汇兑-postal-remittance-限额与大额反洗钱数据政策

原文：

• 日现金汇款限额： 个人客户在邮政窗口办理汇兑业务时，通常会受到单笔、单日和身份核验等多重限额控制。
• 大额核验红线： 汇款金额较大时，柜员一般需要强化身份证明核验、影像留存和反洗钱审查。
• 涉诈账户动态阻断： 机器人或前台柜面系统调取公安部、国家反诈中心下发的“高风险涉诈涉赌人员/账户黑名单”时，一旦对碰成功，系统立刻执行永久性拦截拒绝交易，并自动触发内网安全系统向网点所属属地派出所发送“高危开户/转账预警数据”。

样本 79：26.2 金融普遍服务“弱势群体保护”刚性政策

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中邮航空（China Postal Airlines）特种空运安全保障与全机队限载应急政策
是否涉及保险	否
标题	26.2 金融普遍服务“弱势群体保护”刚性政策
定位	dataset-playwright/MCP-raw/6.md#26-2-金融普遍服务-弱势群体保护-刚性政策

原文：

• 禁止诱导购买： 邮政网点柜员在代销保险、基金、理财产品时，针对年龄超过 60 周岁或者受教育程度较低的邮政农村储户，必须严格执行“双录”（录音、录像）制度。
• 禁止混淆概念： 严禁将代销的商业保险产品与邮政储蓄定期存款概念混淆。一旦发生农村储户因“存单变保单”的群体性客诉，直接对该网点实施一票否决制整改，取消其金融代办资质。

样本 80：27.1 滞留费、免费期与阶梯收费阶梯公式

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中邮航空（China Postal Airlines）特种空运安全保障与全机队限载应急政策
是否涉及保险	否
标题	27.1 滞留费、免费期与阶梯收费阶梯公式
定位	dataset-playwright/MCP-raw/6.md#27-1-滞留费-免费期与阶梯收费阶梯公式

原文：

• 法定免费留存期： 包裹入箱后，系统通常会给收件人预留一段免费取件时间。
• 超时阶梯保管费算法： 超过 18 小时未取件的非特殊会员包裹，系统自动启动计费引擎。满足以下阶梯计费政策：

$$\text{保管费} = \text{基础费用} + \text{超时阶梯费用} \quad (\text{以平台实时规则为准})$$

常见做法是按超时段阶梯加收保管费，并设置上限，但具体基数、阶梯和封顶值以平台页面公示为准。

• 周六日及法定节假日豁免： 是否在周末、法定节假日暂停计费，需以当前平台规则和所在城市运营策略为准。

样本 81：27.2 智能快件箱绝对禁放品类（机器人拦截判定数据）

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中邮航空（China Postal Airlines）特种空运安全保障与全机队限载应急政策
是否涉及保险	否
标题	27.2 智能快件箱绝对禁放品类（机器人拦截判定数据）
定位	dataset-playwright/MCP-raw/6.md#27-2-智能快件箱绝对禁放品类-机器人拦截判定数据

原文：

投递员在端头打单放入快件箱时，系统及 PDA 终端通过面单品类属性进行刚性拦截，以下物品绝对禁止放入智能快件箱：

1. 所有生鲜、冷链、活体动植物： 包含生肉、海鲜、水果、鲜花、宠物昆虫，防止箱体内失温腐烂或污染公共格口。
2. 高考录取通知书、机要邮件、特种公文： 必须严格执行本协议第十四部分、第二十部分的当面双核验政策。
3. 大额代收货款（COD）邮件： 对于金额较高或需现场确认付款的 COD 邮件，通常不适合直接放入快件箱。

样本 82：28.1 绝不拒收与无条件覆盖政策

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来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中邮航空（China Postal Airlines）特种空运安全保障与全机队限载应急政策
是否涉及保险	否
标题	28.1 绝不拒收与无条件覆盖政策
定位	dataset-playwright/MCP-raw/6.md#28-1-绝不拒收与无条件覆盖政策

原文：

• 零盲点红线： 中国邮政全网收寄终端（包含 11185、EMS 协议系统）绝对不允许以“地址偏远、无法送达、无交通工具”为由拒绝收寄国内任何行政村、哨所、海岛、牧区的邮件。凡出现因地址偏远导致的系统拒收，属于严重违法违规行为。

样本 83：28.2 边远地区兜底投递时效与班期数据

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来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中邮航空（China Postal Airlines）特种空运安全保障与全机队限载应急政策
是否涉及保险	否
标题	28.2 边远地区兜底投递时效与班期数据
定位	dataset-playwright/MCP-raw/6.md#28-2-边远地区兜底投递时效与班期数据

原文：

由于地理环境极端恶劣，针对五类及以上艰苦邮路，执行以下有别于标准时效的国家普服兜底班期数据：

• 乡至村级末端投递频次： 偏远地区通常执行兜底投递班期，但频次会受到道路、气候和当地普服安排影响。
• 特种班期时限： 遇自然阻断时，投递时效通常顺延；道路恢复后，邮政会优先组织积压邮件清理和补投。

样本 84：28.3 普服包裹边远地区单件重量红线限制

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来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中邮航空（China Postal Airlines）特种空运安全保障与全机队限载应急政策
是否涉及保险	否
标题	28.3 普服包裹边远地区单件重量红线限制
定位	dataset-playwright/MCP-raw/6.md#28-3-普服包裹边远地区单件重量红线限制

原文：

• 单件重量上限控制： 对于需要依赖人力、畜力或特殊邮路完成末端投递的极偏远地区，单件重量往往会受到更严格限制；超过限重时，网点通常会建议拆分交寄。

样本 85：29.1 海外仓 RMA（Return Merchandise Authorization）退货逆向物流政策

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中邮航空（China Postal Airlines）特种空运安全保障与全机队限载应急政策
是否涉及保险	否
标题	29.1 海外仓 RMA（Return Merchandise Authorization）退货逆向物流政策
定位	dataset-playwright/MCP-raw/6.md#29-1-海外仓-rma-return-merchandise-authorization-退货逆向物流政策

原文：

• 一键指令分流： 当境外买家在平台（如 Amazon、eBay、AliExpress）发起退货申请，商品退回至中邮海外仓后，海外仓 WMS 系统向国内卖家提供三种闭环判定数据政策：
• 重新上架（Restocking）： 仓储工人开箱验视，若外包装完好、功能无损、属于纯消费者无理由退货，海外仓通常会收取一定的质检或重上架服务费后重新入库销售。
• 海外本地转寄/换包装： 卖家可在线指配将该商品由 A 海外仓转运至境外其他第三方地址。
• 就地销毁（Destruction）： 针对低客单价、破损或具有功能缺陷的商品，卖家在线签署放弃所有权声明，海外仓按当地环保标准进行批量销毁，并向卖家计收固定垃圾处理费。

样本 86：29.2 死库存（Dead Stock）强行清仓与留置拍卖数据政策

字段	内容
来源标识	playwright_mcp
公司字段	playwright_mcp
类别	中邮航空（China Postal Airlines）特种空运安全保障与全机队限载应急政策
是否涉及保险	否
标题	29.2 死库存（Dead Stock）强行清仓与留置拍卖数据政策
定位	dataset-playwright/MCP-raw/6.md#29-2-死库存-dead-stock-强行清仓与留置拍卖数据政策

原文：

• 库龄阶梯风险控制： 商品在海外仓长期滞留、长期无出库或销售记录时，通常会被系统识别为高风险滞销库存。
• 强制清仓倒计时：
• 进入高库龄阶段后： WMS 系统通常会向卖家发出高额仓储费预警，并提示尽快分流处理。
• 长期不处理时： 若卖家持续欠费或拒绝提交分流指令，仓方可能将货物转入强制清仓、拍卖或销毁流程。
• 最终处置： 邮政通过境外合作拍卖行或本地尾货批发商进行就地折价变卖，所得资金优先抵扣海外仓拖欠的各项仓储费、人工费及海外段运费。不足部分，中国邮政保留在国内通过法律程序向该电商企业法人追诉、并冻结其国内 PCP 账户资金的权利。

7. 可转化的 SFT 形式

当前数据已经具备两类不同风格的训练原料：

• ems_policy_network：更像标准 FAQ 问答对，适合直接转单轮客服回复。
• playwright_mcp：更像条款片段、政策段落和页面证据材料，适合转成“基于原文证据回答”的长答案样本。

当前来源拆分为：ems_policy_network 11 条，playwright_mcp 75 条。

7.1 单轮问答

适合产品介绍、时限解释、清关流程说明。

{"messages":[{"role":"system","content":"你是中国邮政 EMS 客服助手，回答必须基于官方 FAQ，不确定时引导用户查询官方渠道。"},{"role":"user","content":"即日专递是什么？能当天送到吗？"},{"role":"assistant","content":"即日专递业务面向所有用户开办，主要依托自主运输网，在特定线路提供当日上午寄件、当日送达的寄递服务，以同城流向为主。具体开办范围建议进入人工客服或官方渠道查询。"}]}

7.2 条款型长回答

适合 Playwright 抓到的协议、限制、边界与理赔规则页面。

{"messages":[{"role":"system","content":"你是中国邮政业务规则助手，回答必须优先基于提供的政策证据，不要编造超出原文的承诺。"},{"role":"user","content":"未保价邮件丢失后怎么赔？"},{"role":"assistant","content":"根据现有样本，未保价邮件的赔偿通常仍受产品规则、邮资倍数或标准赔偿条款约束，具体以实际适用的服务协议和官方公示口径为准。如果需要准确判断，建议结合具体产品类型、是否保价、受理渠道和正式条款进一步确认。"}]}

7.3 边界控制问答

适合关税、清关、赔付等不能由模型自行承诺的场景。

这些样本最重要的价值，不只是回答问题本身，而是训练模型知道什么时候必须收束回答边界，什么时候应该回到“以海关/官方页面/正式条款为准”。

8. 结论

当前 dataset.jsonl 已经从最初的 11 条 EMS FAQ 小样本，扩展为 86 条混合来源训练样本。

这批数据的意义主要体现在三点：

1. 保留了原始 EMS FAQ 的标准客服问答能力。
2. 引入了 Playwright 图形化抓取和 OCR 辅助整理的页面材料，覆盖了更复杂的协议、条款和限制场景。
3. 显式补齐了真实网页环境中的阻断、反爬、海外访问受限和复杂渲染页面问题，让数据来源更贴近真实业务采集难点。

如果下一步继续扩展，最值得优先补充的是：

• 对 Playwright 来源样本再做一轮“可训练化”清洗，把长条款拆成更稳定的问答对。
• 对可能存在历史口径或地区差异的条款继续做来源核验。
• 对 summary 做进一步标准化，减少过长段落直接进入训练时的噪声。